Попробуем разобраться, как наши соотечественники подбирают отель для отдыха заграницей. На примере 16 человек будет происходить выбор отеля для проведения праздников в Хельсинки при помощи наиболее авторитетных интернет ресурсов.

8 ключевых критериев отбора временного жилья:

1. Интеграция сервиса под русскоязычного пользователя. Часто в процессе использования сайтов пользователи забывают переключать клавиатуру. В результате вместо привычного Хельсинки в строке поискового запроса может появиться tkmcbyrb. На Booking и Ostrovok.ru в таком случае Хельсинки появятся во всплывающем окне, но на Hotels подобная функция не предусмотрена.
   При заполнении формы бронирования заведения удобно вводить ФИО на родном языке. Сервис Ostrovok автоматически преобразовывает русские буквы в английские. Booking поддерживает русский ввод, но рекомендует вводить данные на латинице. Hotels примет форму, что заполнена исключительно латинскими символами.
2. Пользовательские фильтры. Очень удобно искать отель, основываясь на его расположении, наличии питания, количестве звезд, а также возможности подключения к беспроводному интернету. На всех предложенных сайтах эта функция имеется.
3. Рейтинг и отзывы оказывают непосредственное влияние на выбор отеля. В момент, как у Booking имеется собственный рейтинг, Ostrovok и Hotels заимствуют параметр с сайта TripAdvisor.
4. Информативность поисковой выдачи позволяет сравнивать ключевые параметры отелей, не переходя на их карточки. На сайтах Booking и Ostrovok все очень просто, но на Hotels принять решение, не переходя на карточку отеля практически невозможно.
5. Сложность поиска. На сайтах Booking и Hotels возможности расширенного поиска больше, чем на Ostrovok.
6. Стоимость жилья. На Ostrovok и Booking можно получить цену номера, в соответствии с деталями запроса. Можно ввести количество людей, которых нужно разместить, а также указать сроки нахождения в заведении. Hotels выдаст дешевый номер. При этом невозможно понять, что входит в комплектацию услуг.
7. Удобное бронирование очень важно. На Booking после нажатия на кнопку «Забронировать» сразу появится форма бронирования номера. На Hotels таких кнопок две. Переход по верхней кнопке приведет к выбору номера из перечня доступных вариантов. На Ostrovok действует аналогичная система.
8. Удобное получение визы. Booking позволяет указывать имя всего одного гостя, что усложняет процесс бронирования номера и оформление визы. Ostrovok разрешает указывать в форме всех гостей, но никакой информации, относительно того, для чего это делается на сайте нет. Hotels акцентирует внимание на необходимости указания данных каждого гостя, чтобы проблемы при оформлении визы не возникали.

Исследование позволило установить лидерство Booking и Островок отзывы о котором наиболее позитивные. При этом первый ресурс давно на рынке, а второй только набирает обороты. Hotels в данном рейтинге находится на третьем месте.